Preguntas Frecuentes
F.A.Q
Reservas con menos de 24 Horas
Si la reserva es con menos de 24 horas de antelación, por favor llama al +34 623 06 12 90 para confirmar disponibilidad.
¿Cuál es la edad mínima?
La edad mínima son los dos años.
¿Cuántas personas caben en un tuk tuk?
Máximo cuatro personas, sean adultos o niños.
¿Cómo se fija el precio?
El costo está determinado por vehículo, ya que es un tour privado. Antes de proceder con el pago, elige la cantidad de tuk-tuks que deseas reservar:
- Para grupos de hasta cuatro personas: 1 tuk tuk.
- Grupos de 5 a 8 personas: 2 tuk tuks.
- Grupos de 9 a 12 personas: 3 tuk tuks.
- Grupos de 13 a 16 personas: 4 tuk tuks.
- Grupos de más de 16 habría que avisar con una semana de antelación.
Siempre selecciona el número de tuk tuks, ¡no el número de personas!
¿Se permiten mascotas?
Lo sentimos, pero por seguridad no se permite llevar mascotas.
¿Tienen maletero los tuk-tuks?
Se puede adaptar pero hay que verificar los tamaños.
¿Los tuk tuks son eléctricos?
Sí, son 100% eléctricos, sostenibles y silenciosos.
¿En qué idiomas se ofrecen los tours?
Español e inglés.
¿Los tours se realizan los días de lluvia y/o viento?
¡Por supuesto! Siempre y cuando las condiciones climáticas no representen un riesgo para su seguridad o la del conductor-guía. Nuestros tuk-tuks cuentan con capas laterales transparentes y mantas para protegerlos de la lluvia y el frío.
¿Qué debo llevar en el tour?
Te recomendamos vestir cómodamente y adecuadamente según el clima, llevar una botella de agua y tener un teléfono o cámara para capturar momentos especiales.
¿Cuál es el punto de recogida?
C/Mayor 50, Madrid
¿Cómo podré reconocer mi tuk-tuk?
No se preocupe, nosotros le encontraremos. Estaremos esperándole en el punto de partida acordado. En caso contrario, contáctenos por teléfono o WhatsApp al número +34 623 06 12 90.
¿Necesito imprimir algún recibo para presentar el día del tour?
No es necesario. Solo debe mostrar el documento de identificación utilizado para realizar la reserva y Nombre.
¿Qué sucede en caso de retraso?
En situaciones de demora, la duración de la actividad se ajustará según el tiempo perdido, pudiendo implicar modificaciones en la ruta prevista. Si la demora supera los 15 minutos, la actividad se considerará cancelada, sin derecho a reembolso.
¿Puedo hacer algún cambio en la reserva?
Sí, se pueden realizar cambios en su reserva a través del correo electrónico de confirmación del tour, por teléfono o WhatsApp (+34 623 06 12 90), siempre que se realicen con al menos 24 horas de antelación al inicio del tour.
¿Cómo cancelar la reserva y solicitar el reembolso?
- Valoramos tu flexibilidad y entendemos que los planes pueden cambiar.
- Cancela hasta 48 horas antes para un reembolso* completo.
- Cancela hasta 24 horas antes para un reembolso* del 75%.
- Cancela hasta 12 horas antes para un reembolso* del 50%.
- Las cancelaciones realizadas en las últimas 12 horas no son reembolsables*.
- Ofrecemos la opción de reprogramar tu tour según disponibilidad.
- Apreciamos tu notificación anticipada para ajustar nuestras reservas.
- Si el tour se cancela por razones climáticas, se reembolsará en su totalidad.
- Entendemos situaciones imprevistas y evaluamos cada caso individualmente.
- Contáctanos para cualquier inquietud relacionada con la cancelación.
*Los gastos de gestión no serán reembolsables (7% del total).
¿Qué son los gastos de gestión?
Los costos administrativos corresponden al importe que se cobra por la gestión y emisión de entradas, y NO se encuentran incluidos en el precio original.