Часто задаваемые вопросы
F.A.Q
Каков минимальный возраст?
Минимальный возраст — два года.
Сколько человек может поместиться в тук-туке?
Максимум четыре человека, взрослые или дети.
Как устанавливается цена?
Стоимость определяется для каждого транспортного средства, поскольку это частная экскурсия. Прежде чем приступить к оплате, выберите количество тук-туков, которые Вы хотите забронировать:
- Для групп до четырех человек: 1 тук-тук.
- Группы от 5 до 8 человек: 2 тук-тука.
- Группы от 9 до 12 человек: 3 тук-тука.
- Группы от 13 до 16 человек: 4 тук-тука.
- Группы, состоящие более чем из 16 человек, должны предупредить об этом за неделю.
Всегда выбирайте количество тук-туков, а не количество людей!
Разрешены ли домашние животные?
Мы сожалеем, но по соображениям безопасности домашние животные не допускаются.
Есть ли у тук-туков багажное отделение?
Его можно адаптировать, но размеры должны быть проверены.
Являются ли тук-туки электрическими?
Да, они на 100% электрические, экологичные и бесшумные.
На каких языках предлагаются экскурсии?
Испанский и английский.
Проводятся ли экскурсии в дождливые и/или ветреные дни?
Конечно! При условии, что погодные условия не представляют угрозы для Вашей безопасности или безопасности водителя-гида. Наши тук-туки оснащены прозрачными боковыми крышками и одеялами для защиты от дождя и холода.
Что я должен взять с собой в тур?
Мы рекомендуем Вам одеваться удобно и соответственно погоде, взять с собой бутылку воды и телефон или фотоаппарат, чтобы запечатлеть особые моменты.
Что такое точка сбора?
C/Mayor 50, Мадрид
Как я узнаю свой тук-тук?
Не волнуйтесь, мы найдем Вас. Мы будем ждать Вас в согласованном месте отправления. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp по номеру +34 623 06 12 90.
Нужно ли мне распечатывать квитанцию, чтобы предъявить ее в день экскурсии?
Это не обязательно. Вам нужно предъявить только документ, удостоверяющий личность, по которому было сделано бронирование, и Ваше имя.
Что произойдет в случае задержки?
В случае задержки продолжительность мероприятия будет скорректирована в соответствии с потерянным временем и может повлечь за собой изменения в запланированном маршруте. Если задержка превышает 15 минут, мероприятие будет считаться отмененным, без права на возмещение.
Могу ли я внести какие-либо изменения в свое бронирование?
Да, изменения в Вашем бронировании могут быть сделаны через электронное письмо с подтверждением тура, по телефону или WhatsApp (+34 623 06 12 90), при условии, что они сделаны не менее чем за 24 часа до начала тура.
Как я могу отменить свое бронирование и запросить возврат денег?
Мы ценим Вашу гибкость и понимаем, что планы могут меняться. Отмените покупку за 48 часов до начала и получите полный возврат денег. Мы гарантируем 75% возврат денег, если Вы отмените поездку за 24 часа до ее начала. При отмене в течение 24 часов мы взимаем 50%-ную плату. Отмены, сделанные в течение последних 12 часов, возврату не подлежат. Мы предлагаем возможность перенести Вашу экскурсию на другой день в зависимости от наличия свободных мест. Мы ценим Ваше заблаговременное уведомление, чтобы скорректировать наши бронирования. Если экскурсия отменяется из-за погодных условий, деньги будут возвращены в полном объеме. Мы понимаем непредвиденные ситуации и оцениваем каждый случай индивидуально. Свяжитесь с нами по любым вопросам, касающимся отмены.
Что такое плата за управление?
Административные расходы соответствуют сумме, взимаемой за управление и выдачу билетов, и НЕ включены в первоначальную цену.